Flota Magdalena S.A.

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Recomendaciones

Pasajeros

  • Para abordar sin complicaciones, el pasajero deberá estar en la agencia o terminal, (1) una hora antes de la hora indicada en el tiquete como “hora salida”.
  • Recuerde solicitar la ficha de portaequipaje correspondiente al equipaje, que entregó al conductor o a la persona delegada para esta función. Ya que la empresa solo se hará responsable de los equipajes, si los usuarios presentan la ficha proporcionada.
  • La empresa responde solo por cada kilo de equipaje transportado, no por las características económicas o afectivas de los artículos que lleva en el equipaje.
  • En ningún caso se permite el abordaje de personas en estado de embriaguez, bajo influencia de estupefacientes, alucinógenos, en evidente estado de desaseo, ni con objetos peligrosos o animales (Art. 87 Ley 769).
  • Tras el arribo del equipaje al sitio de destino, la empresa no se responsabiliza por perdida o daño, posterior a 3 días.
  • Las reservaciones que están habilitadas para ciertas agencias solo aplican para temporada baja.
  • Recuerde verificar la información de su tiquete al ser expedido, donde pueda confirmar la ruta, hora y fecha de salida.
  • Por su seguridad aborde los buses, en las agencias y terminales de la empresa.

Encomiendas

  • Cada una de las operaciones para el envío o recepción de mercancías, deberá estar amparada con las facturas, manifiestos de importación y demás documentación que soporte el cumplimiento de la normatividad comercial vigente.
  • La empresa no se responsabiliza por la pérdida o daño de sobres o encomiendas que no hayan sido entregados en su custodia, con la respectiva guía desde los lugares de origen.
  • El cliente deberá informar con total veracidad al personal encargado, que tipo de elementos desea transportar y asegurarlo por su valor real.
  • Al momento de recibir el documento que respalda el despacho de su envío, verifique la información, los datos allí consignados, firme las copias y proceda a realizar el pago correspondiente.
  • Para realizar la entrega del envío, deberá presentar el original del documento de identidad. ninguno de los empleados está autorizado para entregar sobres o encomiendas, a personas diferentes al destinatario.
  • Verifique las condiciones de la mercancía, las características del envío y las observaciones adicionales. Recuerde al momento de firmar, acepta la entrega. en caso de presentarse inconsistencias, comuníquese con el área de servicio al cliente.

Contrato de transporte – pasajeros

Flota Magdalena S.A. se compromete a transportar al Pasajero y su equipaje en la fecha, hora, origen y destino indicado según el nivel de  servicio, despacho y ruta anotada. El Pasajero se obliga a cumplir con los reglamentos y condiciones de seguridad establecidos por: La Empresa, Ley 769/02 y Código de Comercio; así como con las siguientes cláusulas: PASAJEROS: El pasajero deberá estar en la agencia o terminal, (1) una hora antes de la hora indicada en el tiquete como “hora salida”. En ningún caso se permite el abordaje de personas en estado de embriaguez,  bajo influencia de estupefacientes, ni en evidente estado de desaseo.Los niños mayores de dos (2) años ocupan puesto.Ante el grave comportamiento del Pasajero, el conductor detendrá la marcha y dará aviso a la autoridad policiva ( Art. 92 Ley 769).La Empresa no es responsable de retardos originados por riesgos del transporte.( Art.992 CC) Si el pasajero no se presenta en el sitio de abordaje en la fecha y una (1) hora antes de la señalada en su tiquete, se entenderá que desiste de su viaje, y la empresa podrá disponer del cupo para ser reasignado a otro pasajero. En tal evento, el pasajero podrá solicitar reprogramación de su viaje de acuerdo a la disponibilidad de fechas y horarios programados por la empresa.VALIDEZ DEL TIQUETE : el tiquete de transporte terrestre tendrá una validez de dos (2) meses a partir de la fecha de compra, vigencia durante la cual, el pasajero deberá hacer uso del mismo. CAMBIOS O REPROGRAMACION: El cambio o reprogramación del viaje, no implica la renovación de los términos establecidos por la empresa, al momento de la compra. El pasajero deberá presentarse en la agencia de venta donde compro el tiquete, para hacer la reprogramación o cambio deseado presentando el original del documento de identificación del titular del tiquete.EQUIPAJES:Flota magdalena s.a.; autoriza el transporte de pasajeros con una valija por persona y un peso máximo de 25 kilos sin pagar costo adicional en la bodega del vehículo, en caso de sobrepasar estos limites se pagara de acuerdo a las tarifas establecidas por cada kilo adicional. El valor comercial de su equipaje  no debe ser superior a: (1) un salario mínimo legal vigente para la república de Colombia y en caso de exceder este monto, deberá dirigirse al área encargada antes de iniciar el viaje para aforar y asegurar el equipaje. El pasajero se hace responsable exclusivamente por el equipaje de mano, ya que no tienen ficha de portaequipaje y se deben ubicar en la palomera de cada silla asignada. Razón por la cual la empresa no responde por su pérdida o deterioro.(Art. 1003 No. 4). Además es indispensable informar que ciertos elementos deben llevarse en el equipaje de mano, tales como: equipos electrónicos, dinero, artículos de lujo y/o cualquier mercancía distinta a prendas de vestir y artículos básicos de uso personal. La empresa no se responsabiliza por equipajes que contengan: Prendas de uso privativo del estado, armas de fuego, documentos de identidad, pasaporte, animales, drogas, dinero, joyas, artículos de lujo, títulos de valor, documentos confidenciales, cadáveres, explosivos, materiales peligrosos, municiones y demás elementos que atenten contra la seguridad de los demás pasajeros a bordo y del vehículo.La Empresa responderá hasta por cincuenta mil pesos $50.000 moneda corriente únicamente cuando el equipaje haya sido entregado al conductor y la valija tenga adherida la ficha de equipaje, cuyo numero debe ser igual  a la ficha de portaequipaje que tiene el usuario. La Empresa no se hará responsable de pérdida o avería de equipaje no reclamado dentro de los tres (3) días siguientes al arribo a su destino. El pasajero al momento de abordar el vehículo y/o hacer uso de los servicios de transporte por parte de la empresa, acepta las condiciones establecidas en el presente contrato. No son validas las modificaciones, sustituciones o eliminación de información hechas en el contrato por parte de pasajeros o terceros. Nota: Cuando este documento se utilice como documento interno para trámites administrativos y/o financieros de la empresa, no tendrá ninguna validez como contrato de transporte. Denuncie inmediatamente ante el personal de la empresa y en el lugar de destino, toda irregularidad que observe durante el viaje. Comuníquese a la línea nacional 018000119019 o al PBX 4287688.
Versión 1 Enero 31 / 2011